速七易购

直封近2个月后刚发现状态包裹一直未有下一步更新，自己去问客服才知道至今包裹未能上船。理解可能存在不可抗力的特殊情况，但当发货异常出现时告知客户应该是基本操作吧？现在才开始催物流，跟邮局要反馈，但给到我的回复还是问邮局了还没反馈。那请问在已经发生发货异常的2个月间，suqibuy做为收了发货款，承担发货责任但未能完成的责任方，都做了什么呢？